卓越服務(wù)是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)不斷的滿足并超越服務(wù)對(duì)象的期望。醫(yī)院卓越服務(wù)就是將卓越服務(wù)理念引入醫(yī)院現(xiàn)代管理體系中，聚焦“三個(gè)轉(zhuǎn)變”“三個(gè)提高”推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，為更好的提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、建設(shè)健康中國提供有力支撐。
本論著編寫內(nèi)容包括：概述、卓越管理、卓越醫(yī)療、卓越護(hù)理、卓越人文5個(gè)章節(jié)內(nèi)容，總結(jié)了醫(yī)院卓越服務(wù)4個(gè)維度共48項(xiàng)制度與規(guī)范。第一章概述包括卓越服務(wù)的理念、目標(biāo)和內(nèi)涵；第二章卓越管理包括醫(yī)院跨部門會(huì)議和活動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制、醫(yī)院“一站式”行政事務(wù)審批機(jī)制、醫(yī)院總值班“一站式”解決機(jī)制等卓越管理13項(xiàng)制度與規(guī)范；第三章卓越醫(yī)療包括患者評(píng)估制度、醫(yī)生手術(shù)資格準(zhǔn)入與分級(jí)管理制度、抗菌藥物處方審批制度等12個(gè)制度與規(guī)范；第四章卓越護(hù)理包括護(hù)理五級(jí)質(zhì)控管理體系、醫(yī)護(hù)一體化診療服務(wù)、責(zé)任制整體護(hù)理制度等13項(xiàng)制度與規(guī)范；第五章卓越人文包括醫(yī)院?jiǎn)T工準(zhǔn)則、維護(hù)患者和家屬權(quán)益制度、患者知情同意制度等10項(xiàng)制度與規(guī)范。
本論著由來自醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)院管理、醫(yī)療、護(hù)理等專家通過循證結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)院管理制度共同編寫而成，為醫(yī)院卓越服務(wù)工作開展提供規(guī)范與指導(dǎo)，旨在加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高醫(yī)院服務(wù)水平，推動(dòng)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康高質(zhì)量發(fā)展。
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